Reembolso y devolución

En pawpowpet, creemos en hacer que la experiencia de cada cliente sea tan feliz como la de sus mascotas. Por eso, nos enorgullece ofrecer una política de reembolso completo de 30 días en todas las compras que cumplan los requisitos. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para solucionarlo, sin estrés ni complicaciones.

✅ Tiene derecho a un reembolso completo si:
🐾 Su artículo llega defectuoso, dañado o no funcional.

🐾 A tu pedido le faltan artículos.

🐾 El tamaño, el color o los detalles personalizados difieren de lo que pediste.

🐾El producto no coincide con la descripción en nuestro sitio.

Simplemente contáctenos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega y nos encargaremos del resto.

❌ Los reembolsos no están disponibles si:
Han pasado más de 30 días desde que se entregó tu artículo.

🐾Cambiaste de opinión después de recibir el artículo.

🐾 El artículo se dañó debido a un mal uso o manipulación incorrecta.

🐾 El problema se debe a una dirección de envío o personalización incorrecta enviada durante el pago.

⚠️ Nota: Nuestra política de reembolso se aplica una vez por pedido.

💸 Tiempo de procesamiento del reembolso:
PayPal: 3–5 días hábiles

Tarjeta de crédito/débito: hasta 10 días hábiles

Política de no devolución por rapidez y simplicidad
No se requieren devoluciones para obtener reembolsos válidos. Solo proporcione:

Una explicación detallada del problema.

Fotos claras del artículo recibido.

Esto nos ayuda a resolver su problema rápidamente sin perder su tiempo ni dinero.

💬 ¿Cómo solicitar un reembolso?
Contáctenos aquí

Describe el problema claramente y adjunta fotos.

Nuestro equipo revisará y confirmará su reembolso.

📌 Preguntas frecuentes (FAQ)
P: ¿Puedo obtener un reembolso si simplemente cambié de opinión?
R: Solo podemos emitir reembolsos por problemas de calidad, artículos incorrectos o componentes faltantes, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dinero?
R: Una vez aprobados, los reembolsos suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles según el método de pago.

P: ¿Qué pasa si proporcioné información de envío incorrecta?
R: Los pedidos con detalles o personalizaciones incorrectas no son elegibles para reembolsos, así que verifique antes de realizar su pedido.

P: ¿Debo devolver el producto?
R: No, ¡lo simplificamos! Solo envíenos una descripción y fotos del problema.

P: ¿Puedo cambiarlo por un tamaño o estilo diferente?
R: Dado que nuestros productos suelen fabricarse a medida, no ofrecemos cambios tradicionales. Sin embargo, podemos ayudarle a resolver el problema caso por caso.

Si tienes preguntas, estamos a un clic de distancia. 🐶💌
Envíenos un correo electrónico a: support@pawpowpet.com. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarle!

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.